Lederudvikling, mødeledelse, medarbejderudvikling, kropssprog, den vanskelige samtale, stemmebrug, personlig fremtræden, callcenter træning

Vi har i Dansk Retursystem A/S gennem flere år haft stor succes med interne udviklingsforløb for vores ledere og medarbejdere. I forbindelse med disse udviklingsforløb arbejder vi bl.a. tæt sammen med Caseplay. Målet er at styrke vores ledernes og medarbejdernes kommunikation.

For at sikre, at den enkeltes udviklingsforløb er så realistisk og relevant som muligt, tager deltagerne udgangspunkt i problemstillinger eller udfordringer fra det daglige arbejde. I den sammenhæng har vi stor glæde af samarbejdet med skuespillerne fra Caseplay. De har alle en meget professionel og empatisk tilgang til de cases, som de er involveret i – både i forbindelse med udviklingen af de enkelte cases og selve gennemførelsen.

Skuespillerne fra Caseplay er i stand til at give realistiske og troværdige bud på de udfordringer og problemstillinger, som medarbejderne/lederne har fokus på. Vi har oplevet, hvordan en skuespiller kan ”skrue op, eller ned” for udfordringen, og helt præcist ramme den ønskede ”case”, så leder/medarbejder har fået det optimale udbytte og ad den vej har fået mulighed for at øve sig på neutral grund.

Det har været vigtigt for os i samarbejdet med Caseplay, at den enkelte medarbejder/leder har følt sig tryg. Det har Caseplay til fulde levet op til.

Lederne/medarbejdere hos Dansk Retursystem A/S har via disse udviklingsforløb forbedret deres personlige kommunikation væsentligt. En endnu vigtigere kompetence er ledernes kommunikation med medarbejderne, som er blevet langt mere tydelig og målrettet, hvilket giver større troværdighed og gennemslagskraft. Vi har desuden i udviklingsforløbene haft fokus på feedback til hinanden under disse ”cases”. Det har betydet, at feedback, generelt er blevet nemmere for de fleste, og derfor bruges mere aktivt end tidligere.  Ros og ris er svært og til tider grænseoverskridende at få indført på tilfredsstillende vis, men det er vores overbevisning, at vi med disse udviklingsforløb, har fået en mere åben, og endnu mere værdibaseret kultur i virksomheden. I den proces har Caseplay været en væsentlig medspiller.

Helle Psilander, HR Chef i Dansk Retursystem A/S