Konflikthåndtering, kundekontakt, trivsel, psykisk arbejdsmiljø

DSB er meget tilfreds med medarbejderkursus i konflikthÃ¥ndtering til deres togpersonale viser nedenstÃ¥ende videoindslag om DSB S-togsrevisorers trivsel, som TV2 nyheder udsente den 12. febr. 2008.

S-togsrevisorerne var pÃ¥ et voldsafværgende konflikthÃ¥ndteringskursus med Caseplay (forhenværende ACTION) i 2004-2005. Personalekurset foregik til dels i et S-tog, hvor revisorerne blev undervist ved brug af skuespillere i situationer med potentiel voldelige passagerer.

Antal af voldsepisoderne faldt med 66% i perioden 2004 - 2007. Ved nyeste måling i 2011 kunne DSB meddele i pressen (Metroexpress) at antal voldsepisoder fortsat er dalende. Her bliver forklaret at der ikke er registreret ændring i kundernes adfærd, men at DSB personalet simpelthen er bleven bedre til at håndtere konfliktoptrappende kundeadfærd.

Indslaget i TV2 nyhederne kan ses via dette link:

http://nyhederne.tv2.dk/video/index.php/nodeId-10397172.html
Efter den 12. marts 2008 kan TV2 fjerne linket pÃ¥ et tidspunkt.

Oplysningerne kan ogsÃ¥ læses i pressemeddelelsen om medarbejderkurser i konflikthÃ¥ndtering med borgere.